Kargo politikası
Kargo Politikası
Son güncelleme: 4 Eylül 2026
Bu Kargo Politikası, shinestoneart.com.tr üzerinden verilen siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini ve teslim edildiğini açıklar.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 destekshinestoneart@gmail.com
📞 0507 676 79 05
1. Genel Bilgiler
Bu web sitesi aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:
Şirket: HNK GROUP LTD
Adres:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom
2. Sipariş İşleme Süresi
Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1–2 iş günü içinde işleme alınır.
Yoğun dönemlerde, tatillerde veya kampanya süreçlerinde bu süre uzayabilir.
İşleme süresi şunları kapsar:
-
Sipariş kontrolü
-
Kalite kontrolü
-
Paketleme
-
Kargoya teslim
3. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, bulunduğunuz konuma ve seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.
Tahmini teslimat süresi:
-
Türkiye: 3–5 iş günü
Bu süre tahmini olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:
-
Gümrük işlemleri
-
Kargo firması gecikmeleri
-
Resmî tatiller
-
Hava koşulları
-
Kontrolümüz dışındaki diğer faktörler
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri varsa siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Zaman zaman:
-
Ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir.
-
Bu kampanyalar minimum sipariş tutarı, bölge veya süreyle sınırlı olabilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, mümkün olduğu durumlarda size bir takip numarası gönderilir.
Takip bilgilerinin sistemde görünmesi biraz zaman alabilir.
6. Teslimat Adresinin Doğruluğu
Müşteriler, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgileri girmekle sorumludur.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek aşağıdaki durumlardan sorumluluk kabul edilmez:
-
Gecikmeler
-
Teslim edilemeyen siparişler
-
Ek maliyetler
Sipariş verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez ancak mümkün olduğunca yardımcı olunmaya çalışılır.
7. Geciken Teslimatlar
Siparişiniz gecikirse:
-
Öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol edin.
-
Ardından bizimle iletişime geçin.
📩 destekshinestoneart@gmail.com
📞 0507 676 79 05
8. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Paketler
Siparişiniz:
-
Hasarlı geldiyse
-
Eksik geldiyse
-
Teslim edilmiş görünmesine rağmen size ulaşmadıysa
lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İnceleme yapabilmemiz için aşağıdaki bilgileri göndermeniz gerekmektedir:
-
Sipariş numarası
-
Ad ve soyad
-
Sorunun kısa açıklaması
-
Varsa ürün ve paket fotoğrafları
9. Gümrük ve Vergiler
Uluslararası siparişlerde aşağıdaki ek ücretler uygulanabilir:
-
Gümrük vergileri
-
İthalat ücretleri
-
Yerel işlem ücretleri
Aksi belirtilmedikçe bu ücretler müşteriye aittir.
10. Bölünmüş Gönderimler
Bazı durumlarda siparişinizdeki ürünler:
-
Farklı depolardan gönderilebilir.
-
Ayrı paketler hâlinde teslim edilebilir.
Bu durumda siparişiniz birden fazla kargoyla ulaşabilir.
11. İade Edilen veya Teslim Edilemeyen Paketler
Aşağıdaki durumlarda paket tarafımıza geri dönebilir:
-
Yanlış adres
-
Paketin teslim alınmaması
-
Gümrük sorunları
Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
12. İade ve Cayma Hakkı
Kargo süreçleri, yasal iade ve cayma haklarınızı etkilemez.
Online alışverişlerde müşteriler genellikle ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.
13. İletişim
Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Şirket: HNK GROUP LTD
Marka: ShineStoneArt
🌐 Web sitesi: shinestoneart.com.tr
📩 E-posta: destekshinestoneart@gmail.com
📞 Telefon: 0507 676 79 05
Adres:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom